التدريب و دوره في تحقيق الرضا العمومي -دراسة حالة بلدية حد الصحاري-

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور التدريب في تحقيق الرضا العمومي في المؤسسة العمومية والتي تمثلت في بلدية حد الصحاري. و لمعالجة هذا الموضوع تعرضنا لتحديد وتعريف مختلف المفاهيم المتعلقة بالتدريب، كما تطرقنا إلى ذكر بعض الأهداف والوسائل لتحقيق الرضا العمومي، كما تم ذكر مفاهيم وأهداف وخصائص التدريب، إضافة إلى كيفية تطبيقها داخل المؤسسة. كما حاولنا في الدراسة الميدانية للبلدية معرفة الدور الذي يلعبه التدريب و مدى تبنيها وتحقيقها لأبعاد الرضا العمومي، من خلال الاستبيانات الموزعة على العاملين في البلدية بمختلف مستوياتهم الوظيفية حيث تم تحليلها بواسطة برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية "SPSS" تم التوصل إلى أن بلدية حد الصحاري تعتمد على التدريب من أجل تحقيق الرضا العموي، وهذا يعنى ان للتدريب دور فعال في تحقيق الرضا العمومي.