استراتيجيات التسويق الالكتروني ودورها في تعزيز خدمات المكتبات العامة وجذب المستفيدين (دراسة ميدانية بالمكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية بالجلفة جمال الدين بن سعد) نموذجا

Abstract

ملخص تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على دور استراتيجيات التسويق الإلكتروني في تطوير خدمات المكتبات العامة، وتعزيز علاقتها بالمستفيدين، من خلال دراسة ميدانية بالمكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية بالجلفة "جمال الدين بن سعد". جاءت هذه الدراسة استجابة للتطورات التكنولوجية المتسارعة التي فرضت على مؤسسات المعلومات، ومنها المكتبات، ضرورة التكيف مع البيئة الرقمية وتبني آليات تسويق جديدة تتماشى مع تطلعات الجمهور الحديث. اعتمدت الدراسة على منهج وصفي تحليلي، مدعوم بجانب ميداني من خلال استبيان تم توجيهه إلى عينة من مستفيدي المكتبة، بهدف رصد آرائهم وتقييمهم لمستوى استخدام المكتبة لوسائل التسويق الإلكتروني، ومدى تأثير ذلك في تحسين مستوى الخدمات وجذب المستفيدين. أظهرت نتائج الدراسة أن المكتبة تقوم باستخدام بعض أدوات التسويق الإلكتروني، خاصة عبر وسائل التواصل الاجتماعي كالفيسبوك، لنشر المعلومات حول الأنشطة الثقافية، ومواعيد الفعاليات، والخدمات المتاحة. كما تبين أن المنشورات الثقافية والتعليمية تعتبر الأكثر جاذبية للمستفيدين، يليها المحتوى البصري كالفيديوهات والصور، ثم المعلومات الخدمية. رغم هذه المبادرات، كشفت الدراسة عن وجود قصور في التخطيط والاستراتيجية الرقمية للمكتبة، حيث تغيب الرؤية التسويقية الواضحة، والتوظيف الاحترافي للأدوات الإلكترونية، إضافة إلى ضعف التفاعل المنتظم مع الجمهور.

Abstract This study aims to shed light on the role of electronic marketing strategies in developing public library services and strengthening their relationship with users, through a field study conducted at the Main Public Reading Library of Djelfa "Djamal Eddine Ben Saad". The study comes in response to the rapid technological developments that have compelled information institutions, including libraries, to adapt to the digital environment and adopt new marketing mechanisms that align with the expectations of modern audiences. The study adopted a descriptive-analytical approach, supported by a field component through a questionnaire directed at a sample of library users, in order to gather their opinions and assess the extent to which the library uses electronic marketing tools and the impact of these tools on improving service quality and attracting users. The results revealed that the library uses some electronic marketing tools, particularly through social media platforms such as Facebook, to share information about cultural activities, event schedules, and available services. It was also found that cultural and educational posts are the most attractive to users, followed by visual content such as videos and photos, and then service-related information. Despite these initiatives, the study uncovered shortcomings in the library's digital marketing planning and strategy, noting the absence of a clear marketing vision, the lack of professional use of electronic tools, and weak regular interaction with the audience Résumé Cette étude vise à mettre en lumière le rôle des stratégies de marketing électronique dans le développement des services des bibliothèques publiques et dans le renforcement de leur relation avec les usagers, à travers une étude de cas menée à la Bibliothèque principale de lecture publique de Djelfa « Jamel Eddine Ben Saâd ». Cette recherche répond aux évolutions technologiques rapides qui ont imposé aux institutions d’information, y compris les bibliothèques, la nécessité de s’adapter à l’environnement numérique et d’adopter de nouveaux mécanismes de marketing répondant aux attentes du public moderne. L’étude repose sur une approche descriptive et analytique, appuyée par une enquête de terrain réalisée à l’aide d’un questionnaire adressé à un échantillon d’usagers de la bibliothèque, afin de recueillir leurs avis et évaluer le niveau d’utilisation des outils de marketing électronique par la bibliothèque, ainsi que l’impact de cette utilisation sur l’amélioration des services et l’attraction des usagers. Les résultats ont montré que la bibliothèque utilise certains outils de marketing électronique, notamment les réseaux sociaux comme Facebook, pour diffuser des informations sur les activités culturelles, les dates des événements et les services offerts. Il ressort également que les publications culturelles et éducatives sont les plus attractives pour les usagers, suivies par le contenu visuel tel que les vidéos et les images, puis par les informations pratiques.Malgré ces initiatives, l’étude a révélé des lacunes au niveau de laplanification et de la stratégie numérique de la bibliothèque, marquées par l’absence d’une vision marketing claire, une exploitation non professionnelle des outils électroniques, ainsi qu’une interaction irrégulière avec le public