صراع الأدوار الوظيفية وتأثيره على الأداء الوظيفي

Abstract

صراع الأدوار الوظيفية وتأثيره على الأداء الوظيفي دراسة ميدانية لمستشاري التوجيه والإرشاد المدرسي والمهني ببلدية الجلفة المقاطعة الأولى. أهداف الدراسة: - الكشف عن العلاقة بين صراع الأدوار والعوامل الشخصية والتنظيمية لدى مستشاري التوجيه والإرشاد المدرسي والمهني ببلدية الجلفة المقاطعة الأولى. - تبيان مستوى غموض الدور وتداخل الأدوار الوظيفية، وتحليل مدى تأثيرهما على الأداء الوظيفي لمستشاري التوجيه والإرشاد المدرسي والمهني ببلدية الجلفة المقاطعة الأولى. - التعرف على الأسباب الحقيقية للصراع وتحديد مستوياته. - محاولة إيجاد الآلية المناسبة لتقليل من حدة الصراع. تساؤلات الدراسة: - ما مدى تأثير صراع الأدوار الوظيفية على الأداء الوظيفي لمستشاري التوجيه والإرشاد المدرسي والمهني ببلدية الجلفة المقاطعة الأولى. ويندرج تحت هذا السؤال الرئيسي للدراسة التساؤلات الفرعية التالية: 1- هل لتداخل المهام والمسؤوليات الوظيفية تأثير على مستوى الأداء الوظيفي؟. 2- ما علاقة غموض الأدوار الوظيفية بمستوى الأداء الوظيفي؟. مجتمع البحث: يتكون مجتمع الدراسة من مستشاري التوجيه والإرشاد المدرسي والمهني ببلدية الجلفة المقاطعة الأولى البالغ عددهم :34 مستشار، عدد الذكور13 وعدد الإناث 21. العينة: مسح كامل لأفراد مجتمع البحث، في حين تعذر الوصول إلى فردين من أفراد العينة. أدوات البحث: استخدمت الاستمارة كأداة للتحقق من فرضيات البحث كما استعان بالملاحظة والمقابلة. المنهج: تم اختيار المنهج الوصفي التحليلي منهجا أساسيا باعتباره الأنسب لتحليل ووصف مثل هذه الظواهر. المعالجة الإحصائية: استخدمت الباحثة في معالجة بيانات الدراسة كل من النسب المئوية والتكرارات العددية استنادا إلى الجداول البسيطة والمركبة في استنطاق أرقامها وتحليل نتائجها، وصولا إلى عرض النتائج وتحليلها. النتائج: 1. تداخل الأدوار والمهام، حيث يؤدي تعدد المسؤوليات وغموض من يملك صلاحية اتخاذ القرار إلى شعور الموظفين بالارتباك، وزيادة العبء، وارتفاع معدلات الأخطاء وتراجع الرضى والأداء الوظيفي. 2. غموض المهام والمسؤوليات، الذي يؤدي إلى انخفاض الالتزام الوظيفي، وتزايد السلوكيات السلبية مثل التسويف واللامبالاة، فضلًا عن التأثير النفسي المتمثل في الإحباط والتوتر، خاصة لدى الموظفين الجدد. كما أظهرت الدراسة ضعف فعالية التوصيف الوظيفي المحدث، وعدم وضوح قنوات الإشراف والتوجيه داخل المؤسسات، إلى جانب غياب المعالجة الفعلية للمشكلات المرتبطة بغموض المهام أو تداخلها. مما يعكس هشاشة في البنية الإدارية والتنظيمية التي تحكم سير العمل. conflit de rôles professionnels et son impact sur la performance au travail Étude de terrain auprès des conseillers d'orientation scolaire et professionnelle dans la commune de Djelfa, 1ère circonscription. Objectifs de l'étude : - Dévoiler la relation entre le conflit de rôles et les facteurs personnels et organisationnels chez les conseillers d'orientation scolaire et professionnelle dans la commune de Djelfa, 1ère circonscription. - Montrer le niveau d'ambiguïté du rôle et de chevauchement des rôles professionnels, et analyser l'étendue de leur impact sur la performance au travail des conseillers d'orientation scolaire et professionnelle dans la commune de Djelfa, 1ère circonscription. - Identifier les causes réelles du conflit et déterminer ses niveaux. - Tenter de trouver le mécanisme approprié pour réduire l'intensité du conflit. Questions de l'étude: - Quel est l'impact du conflit de rôles professionnels sur la performance au travail des conseillers d'orientation scolaire et professionnelle dans la commune de Djelfa, 1ère circonscription ? Sous cette question principale de l'étude se trouvent les questions secondaires suivantes : 1- Le chevauchement des tâches et des responsabilités professionnelles a-t-il un impact sur le niveau de performance au travail ? 2- Quelle est la relation entre l'ambiguïté des rôles professionnels et le niveau de performance au travail ? Population de recherche: La population de l'étude est composée de 34 conseillers d'orientation scolaire et professionnelle dans la commune de Djelfa, 1ère circonscription, dont 13 hommes et 21 femmes. Échantillon: Un recensement complet des membres de la population de recherche a été effectué, bien que l'accès à deux individus de l'échantillon n'ait pas été possible. Outils de recherche: Un formulaire a été utilisé comme outil pour vérifier les hypothèses de recherche, complété par l'observation et les entretiens. Méthodologie: La méthode descriptive analytique a été choisie comme approche principale, étant la plus appropriée pour analyser et décrire de tels phénomènes. Traitement statistique: La chercheuse a utilisé les pourcentages et les fréquences numériques pour traiter les données de l'étude, en se basant sur des tableaux simples et complexes pour interpréter les chiffres et analyser les résultats, conduisant à la présentation et à l'analyse des résultats. Résultats: 1- Chevauchement des rôles et des tâches : La multiplicité des responsabilités et l'ambiguïté quant à l'autorité décisionnelle entraînent chez les employés un sentiment de confusion, une augmentation de la charge de travail, des taux d'erreur plus élevés et une baisse de la satisfaction et de la performance au travail. 2- Ambiguïté des tâches et des responsabilités : Celle-ci conduit à une diminution de l'engagement au travail et à une augmentation des comportements négatifs tels que la procrastination et l'apathie, ainsi qu'un impact psychologique sous forme de frustration et de stress, en particulier chez les nouveaux employés. L'étude a également révélé la faible efficacité de la description de poste actualisée et le manque de clarté des canaux de supervision et d'orientation au sein des institutions, en plus de l'absence de traitement réel des problèmes liés à l'ambiguïté ou au chevauchement des tâches. Cela reflète une fragilité dans la structure administrative et organisationnelle qui régit le déroulement du travail.