دور القيادة التنظيمية في إدارة الصراع داخل المؤسسة

Abstract

ملخص: تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن دور القيادة التنظيمية في إدارة الصراع داخل المؤسسات، من خلال دراسة ميدانية على عمال مديرية البيئة بولاية الجلفة. وقد تم اختيار هذا الموضوع نظرًا لما للصراع من تأثير مباشر على الأداء الوظيفي والعلاقات المهنية، مقابل ما يمكن أن تلعبه القيادة من دور في ضبطه وتحويله إلى فرصة للتعاون. بلغ حجم مجتمع الدراسة 57 عاملاً، تم توزيع 25 استمارة استبيان عليهم، واعتمدنا على المنهج الوصفي لتحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS، عبر الجداول البسيطة والمركبة. أظهرت النتائج أن أسلوب القيادة يؤثر بعمق على طرق التعامل مع الصراعات داخل المؤسسة. فالقائد الذي يتبنى أسلوبًا تشاوريًا، ويُحسن التواصل، ويمنح العاملين فرصة للحوار، يُساهم في خلق بيئة عمل مستقرة وفعالة. كما تبين أن وضوح التعليمات، وسرعة التدخل الإداري، وإعادة شرح المهام، من أبرز العوامل التي تقلل التوتر وتُعزز التعاون داخل المؤسسة. وفي ضوء هذه النتائج، توصي الدراسة بضرورة تطوير المهارات القيادية لدى مسؤولي المؤسسات، من خلال التكوين المستمر في مجال الاتصال وإدارة النزاعات، وتعزيز ثقافة الحوار والمشاركة، واعتماد أساليب مرنة في التسيير، لضمان تحقيق الاستقرار التنظيمي وتحسين الأداء العام.

Abstract: This study aims to explore the role of organizational leadership in managing conflict within institutions, through a field investigation conducted on the employees of the Environmental Directorate in Djelfa Province. The research focuses on how leadership styles can influence the dynamics of workplace conflicts and contribute to building a cooperative environment. The study population consisted of 57 employees, with 25 questionnaires effectively distributed. The research adopted a descriptive analytical approach, and data were processed using SPSS software through simple and cross-tabulated tables. The findings revealed that leadership styles have a significant impact on the methods of conflict management. Leaders who adopt participative and communicative approaches, and who provide opportunities for discussion, contribute to a more stable and collaborative work environment. Clear instructions, rapid administrative intervention, and clarification of tasks were found to reduce tension and enhance team cooperation. Based on these findings, the study recommends enhancing leadership skills through continuous training in communication and conflict resolution, promoting a culture of dialogue and participation, and adopting flexible management styles to ensure institutional stability and improve overall performance

Résumé: Cette étude vise à mettre en lumière le rôle du leadership organisationnel dans la gestion des conflits au sein des institutions, à travers une enquête de terrain menée auprès des employés de la Direction de l’Environnement de la wilaya de Djelfa. Le choix de ce thème s’explique par l’impact direct que peuvent avoir les conflits sur la performance professionnelle et les relations de travail, en contrepartie du rôle potentiel du leadership dans leur régulation et leur transformation en opportunités de coopération. La population étudiée compte 57 employés, dont 25 ont répondu à un questionnaire distribué dans le cadre de cette recherche. L’étude s’est appuyée sur une approche descriptive, avec une analyse des données à l’aide du logiciel statistique SPSS, à travers des tableaux simples et croisés. Les résultats ont révélé que le style de leadership influence fortement la manière dont les conflits sont gérés au sein de l’organisation. Un leader adoptant un style consultatif, favorisant la communication et offrant aux employés des espaces de dialogue, contribue à instaurer un climat de travail stable et productif. Il est également apparu que la clarté des instructions, la rapidité de l’intervention administrative, et la reformulation des tâches figurent parmi les principaux facteurs de réduction des tensions et de promotion de la coopération. En conclusion, l’étude recommande de renforcer les compétences en leadership des responsables institutionnels à travers des formations continues en communication et en gestion des conflits, de promouvoir une culture de dialogue et de participation, et d’adopter des modes de gestion flexibles afin de garantir la stabilité organisationnelle et d’améliorer la performance globale. Mots-clés: leadership organisationnel, gestion des conflits, communication interne, performance professionnelle, environnement de travail, Djelfa.