ألية مقترحة لتقييم أداء المكلفين بالزبائن وفق مخرجات تحليل العمل دراسة ميدانية بمؤسسة بريد الجزائر ببلدية الجلفة وبلدية عين معبد

Abstract

ملخص الدراسة - يعتبر المورد البشري في المجال التنظيمي حجرا اساسيا في اقامة التنظيم ككل ، لذلك وجب العناية به والاهتمام بموقعه وتواجده داخل التنظيم ،وهذا يستدعي بالضرورة متابعة ادائه ،وما قد ينتج عن هذه المتابعة من تقييم او اقتراحات ، وفي كل الحالات لا يمكن الحديث عن هذه المرحلة في غياب تحليل العمل الذي لابد ان يرافق المنظمة بصفة دورية ولازمة ،فكانت هذه الدراسة التي انطلقت من استعمال اسلوب تحليل العمل لتوصيف وظيفة: المكلف بالزبائن بمؤسسة بريد الجزائر بالجلفة ، ومن خلال هذا تم تصميم بطاقة لقياس ادائه،وتم تحكيمها عن طريق استبيان عرض على الرؤساء الذين يشرفون على شاغل هذه الوظيفة بوصفهم خبراء في المجال .وذلك للتاكد من فاعلية بطاقة تقييم الاداء من حيث سهولتها وقدرتها على تمييز الفروق بين الموظفين ومدى منفعتها لهم في تحسين ادائهم مستقبلا . The human resource in the regulatory field is considered a fundamental stone in establishing the organization as a whole. Therefore, care must be taken of it and attention to its location and presence within the organization, this necessarily calls for the continuation of his performance, And such follow-up may result in an evaluation or suggestions, And in all cases cannot talk about this stage in the absence of analysis of the work that must accompany the Organization periodically and required, And unfortunately this method is not respected and does not take care of most of our national institutions, This study was launched from the use of the method of analyzing the work to characterize the function in charge of customers at the Algerian Post Office in Djelfa, , and through this card is designed to measure its performance, they were judged by a questionnaire presented to the chairpersons supervising the incumbent as experts in the field. To ensure the effectiveness of the performance appraisal card in terms of its ease and ability to distinguish the differences between employees and the extent of their benefit to them in improving their performance in the future