مقدمة يتميز الإنسان بطبعه الاجتماعي وحاجته الدائمة للتواصل مع الآخرين ومع المحيط الخاص به سواء أكان ذلك في حياته اليومية العادية أو حياته العملية، ومنه فالاتصال ضروري في كل مجالات الحیاة باعتباره عملیة أساسية بین البشر، ...