اثر الإدارة الالكترونية في تحقيق الجودة الشاملة بكلية العلوم الاجتماعية و الإنسانية الجلفة ( نموذجا ) دراسة ميدانية بكلية العلوم الاجتماعية و الإنسانية بالجلفة .

Abstract

ملخص: تهدف دراستنا هذه إلى الإحاطة بالجوانب الأساسية للإدارة الالكترونية ووضع الإطار العلمي ينتهي بتوضيح العلاقة بين مدى تأثير الإدارة الالكترونية على تحقيق الجودة الشاملة والتطرق لكيفية الوصول إلى التطبيق الجودة الشاملة . لهذا تم دراسة هذا الموضوع وتقسيمه إلى فصلين , فصل نظري تناولنا فيه الأطر المفاهيمية للإدارة الالكترونية و الجودة الشاملة و فصل للإجراءات الميدانية للدراسة، وكانت كلية العلوم الاجتماعية و الإنسانية بالجلفة كمجال مكاني للدراسة. وكان التساؤل العام للدراسة على النحو التالي ما هو تأثير تطبيق الإدارة الالكترونية على تحقيق الجودة الشاملة بجامعة الجلفة ؟ وقد جاءت لتحقيق مجموعة من الأهداف أبرزها محاولة إعطاء تعريف شامل لإدارة الالكترونية نظريا وميدانيا، تهدف الدراسة الى التعرف على معيقات تطبيق الجودة الشاملة في كلية العلوم الاجتماعية و الإنسانية بالجلفة ، قياس مدى نجاح الإدارة الالكترونية ودورها في تحقيق الجودة الشاملة ، إعطاء توصيات وحلول للمشاكل التي تواجه تطبيق الجودة الشاملة . وقد اعتمدنا على المنهج الوصفي لأنه ساعدنا في وصف الظاهرة محل الدراسة والاستمارة كأداة جمع معلومات أما العينة فقد اعتمدنا العينة العشوائية البسيطة و تتمثل العينة في الإداريين في كلية العلوم الاجتماعية وكلية الإنسانية وكان عددهم 40 إداري وكانت المعالجة بواسطة برنامج spss و خلصت الدراسة لمجموعة من النتائج أهمها : • تعزيز سهولة الوصول إلى الخدمات الرقمية مثل منصات التعليم عن بعد. • رفع كفاءة التفاعل بين مختلف مكونات المؤسسة (الإدارة، الأساتذة، الطلبة). • القطاع المتكرر لشبكة الإنترنت، والذي يؤثر مباشرة على استمرارية الخدمات. • عدم تفاعل بعض الإداريين بالشكل المطلوب مع أنظمة الجودة في بيئة إلكترونية. Abstract This study aims to encompass the fundamental aspects of e-management and establish a scientific framework that clarifies the relationship between the extent of e-management's impact on achieving Total Quality Management (TQM), and discusses how to reach TQM implementation. To this end, the topic was studied and divided into two chapters: a theoretical chapter covering the conceptual frameworks of e-management and TQM, and a chapter on the practical field procedures of the study. The Faculty of Social and Human Sciences in Djelfa served as the geographical scope of the study. The general research question was: What is the impact of applying e-management on achieving Total Quality Management at the University of Djelfa? The study aimed to achieve a set of objectives, most notably: attempting to provide a comprehensive definition of e-management theoretically and practically, identifying the obstacles to applying TQM in the Faculty of Social and Human Sciences in Djelfa, measuring the success of e-management and its role in achieving TQM, and providing recommendations and solutions to the problems facing TQM implementation. We relied on the descriptive method as it helped us describe the phenomenon under study, and the questionnaire as a data collection tool. For the sample, we used a simple random sample consisting of 40 administrators from the Faculty of Social Sciences and the Faculty of Humanities. Data analysis was performed using SPSS software. The study concluded with a set of important results, including: • Enhancing accessibility to digital services such as distance learning platforms. • Increasing the efficiency of interaction between various components of the institution (administration, professors, students). • Frequent internet outages, which directly affect service continuity. • Lack of adequate engagement from some administrators with quality systems in an electronic environment. Résumé Cette étude vise à couvrir les aspects fondamentaux de l'administration électronique et à établir un cadre scientifique clarifiant la relation entre l'impact de l'administration électronique et la réalisation de la qualité totale, en abordant comment parvenir à l'application de cette dernière. À cette fin, le sujet a été étudié et divisé en deux chapitres : un chapitre théorique traitant des cadres conceptuels de l'administration électronique et de la qualité totale, et un chapitre sur les procédures de terrain de l'étude. La Faculté des Sciences Sociales et Humaines de Djelfa a servi de cadre géographique à l'étude. La question générale de l'étude était la suivante : Quel est l'impact de l'application de l'administration électronique sur la réalisation de la qualité totale à l'Université de Djelfa ? Cette recherche avait pour objectif principal de fournir une définition complète de l'administration électronique, à la fois théorique et pratique. L'étude visait également à identifier les obstacles à l'application de la qualité totale à la Faculté des Sciences Sociales et Humaines de Djelfa, à mesurer le succès de l'administration électronique et son rôle dans la réalisation de la qualité totale, et à proposer des recommandations et des solutions aux problèmes rencontrés lors de l'application de la qualité totale. Nous avons adopté la méthode descriptive car elle nous a aidés à décrire le phénomène étudié, et le questionnaire comme outil de collecte de données. L'échantillon était un échantillon aléatoire simple composé de 40 administrateurs de la Faculté des Sciences Sociales et Humaines. Le traitement des données a été effectué à l'aide du logiciel SPSS. L'étude a abouti à plusieurs résultats importants, dont les principaux sont : • Facilitation de l'accès aux services numériques, tels que les plateformes d'enseignement à distance. • Amélioration de l'efficacité de l'interaction entre les différentes composantes de l'institution (administration, professeurs, étudiants). • Les coupures fréquentes du réseau Internet, qui affectent directement la continuité des services. • Le manque d'interaction adéquate de certains administrateurs avec les systèmes de qualité dans un environnement électronique.