Abstract:
تهدف هذه الدراسة إلى إبراز أن الذكاء الاصطناعي يُعد من أبرز الأدوات الحديثة التي تسهم في تطوير جودة الخدمات وتحسين تجربة الزبائن، وذلك من خلال التركيز على الواقع العملي لوكالة بنك الخليج بالجلفة. وتسعى الدراسة إلى استشراف فرص التحسين والتطوير في ظل المستجدات التكنولوجية المتسارعة.
وقد خلصت الدراسة إلى وجود دور فعّال للذكاء الاصطناعي في تحسين خدمات الشبابيك الإسلامية، مما يعزز من كفاءة الأداء ويرتقي بمستوى رضا الزبائن.
