الخلاصة:
تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن أثر رأس المال البشري في تحقيق الميزة التنافسية داخل المؤسسات الخدمية، وذلك من خلال دراسة ميدانية بمؤسسة اتصالات الجزائر – المديرية العملية بالجلفة. وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت أداة الاستبيان لجمع البيانات من عينة تتكون من 40 موظفًا.
توصلت النتائج إلى وجود علاقة ارتباط قوية ودالة إحصائيًا بين أبعاد رأس المال البشري (المعرفة، المهارات، الخبرة، الابتكار) وبين أبعاد الميزة التنافسية (الجودة، التكلفة، الاستجابة، المرونة)، كما أثبتت أن رأس المال البشري يُعد ركيزة استراتيجية لبناء ميزة تنافسية مستدامة. وقد تم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS
