استراتيجية الاتصال الداخلي في المؤسسات الفندقية الجزائرية

Abstract

Abstract :

This study addressed the topic of internal communication within the hotel institution, based on the importance of this type of communication in enhancing performance efficiency and facilitating the flow of information across various organizational levels. Internal communication is considered one of the main tools adopted by tourism institutions to ensure team cohesion and achieve effective coordination, which positively reflects on the quality of services provided and the institution’s image among clients.

We adopted a descriptive approach in this study, selecting "Aslouni Hotel" in Djelfa Province as the field of research due to its organizational and service-specific characteristics that help in understanding the mechanisms of internal communication in Algerian hotel institutions. To collect data, we used observation, questionnaires, and interviews. The questionnaire was distributed to a sample of 25 hotel employees, selected based on their potential to provide accurate and useful insights regarding the state of internal communication within the institution. The study’s central problem revolved around the following main question: What is the nature of internal communication between management and employees at "Aslouni Hotel" in Djelfa Province, and how does it affect the smoothness of daily operations and the quality of administrative decisions?

The study results revealed that internal communication constitutes a key element in the workflow of the hotel. The communication strategies implemented play a pivotal role in achieving functional cohesion, improving professional relationships, and contributing to the enhancement of hotel service quality. It was also found that the hotel management gives considerable attention to strengthening internal communication, whether through meetings, administrative instructions, or modern communication tools. However, some shortcomings were identified, particularly regarding the exchange of information between lower and upper levels, which calls for more effective reinforcement of both vertical and horizontal communication channels. ملخص الدراسة : تناولت هذه الدراسة موضوع الاتصال الداخلي داخل المؤسسة الفندقية، انطلاقاً من أهمية هذا النوع من الاتصال في تعزيز فعالية الأداء وتسهيل تدفق المعلومات بين مختلف المستويات التنظيمية حيث يعد الاتصال الداخلي من بين الأدوات الرئيسية التي تعتمدها المؤسسات السياحية لضمان انسجام الفرق العاملة وتحقيق التنسيق الفعال، بما ينعكس إيجاباً على جودة الخدمات المقدمة وصورة المؤسسة لدى العملاء.

اعتمدنا في هذه الدراسة على المنهج الوصفي حيث تم اختيار فندق "عسلوني" بولاية الجلفة كمجال ميداني للبحث، لما له من خصوصيات تنظيمية وخدمية تساعد على فهم آليات الاتصال الداخلي في المؤسسات الفندقية الجزائرية. ولجمع البيانات تم استخدام أدوات الملاحظة و الاستبيان والمقابلة ، الاستبيان تم توزيعه على عينة متكونة من 25 مفردة من عمال الفندق، تم اختيارهم بناءً على إمكانية إسهامهم في تقديم معطيات دقيقة ومفيدة حول واقع الاتصال داخل المؤسسة. وقد تمحورت إشكالية الدراسة حول السؤال الرئيسي التالي : ما هي طبيعة الاتصال الداخلي بين الإدارة والموظفين في فندق عسلوني بولاية الجلفة وما أثره على انسيابية العمليات اليومية وجودة القرارات الإدارية ؟

وقد أظهرت نتائج الدراسة أن الاتصال الداخلي يشكل عنصراً أساسياً في سيرورة العمل داخل الفندق، حيث تلعب الاستراتيجيات الاتصالية المتبعة دوراً محورياً في تحقيق التماسك الوظيفي، وتحسين العلاقات المهنية، والمساهمة في تجويد الخدمة الفندقية. كما تبين أن إدارة الفندق تولي اهتماماً ملحوظاً لتقوية الاتصال الداخلي، سواء من خلال الاجتماعات، أو التعليمات الإدارية، أو وسائل الاتصال الحديثة. غير أن هناك بعض النقائص المسجلة، خاصة في ما يتعلق بتبادل المعلومات بين المستويات الدنيا والعليا، مما يستدعي تعزيز قنوات الاتصال العمودية والأفقية بشكل أكثر فاعلية.