DEPOT INSTITUTIONNEL UNIV DJELFA
دور جودة الخدمة السياحية في كسب رضا الزبون دراسة تحليلية
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
| dc.contributor.author | جهاد, نوراني محمد | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-10T08:57:49Z | |
| dc.date.available | 2025-07-10T08:57:49Z | |
| dc.date.issued | 2025-06 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.univ-djelfa.dz:8080/xmlui/handle/112/7558 | |
| dc.description.abstract | تناولت الدراسة موضوع دور جودة الخدمة السياحية في كسب رضا الزبون كأحد مؤشرات قياس الأداء التسويقي، و هدفت إلى قياس جودة الخدمات المقدمة من قبل وكالات السياحة و الأسفار، و معرفة مدى رضا الزبائن عن جودة هذه الخدمات المقدمة ومدى موافقتها لحاجاتهم؛ و تم وضع جملة من الفرضيات تم اختبارها ميدانيا من خلال تحليل معطيات و بيانات الدراسات السابقة ، و توصلت الدراسة الى وجود علاقة بين ثلاثة محددات للجودة مع الرضا تمثلت في معيار الملموسية والاستجابة و كذا معيار الأمان ، و خلصنا الى جملة من التوصيات منها: ضرورة فتح فروع في بعض الولايات لاستقطاب عدد اكبر من الزبائن و تسهيل وصولهم و استفادتهم من الخدمة كما اقترحنا على الوكالات مضاعفة جهودهم فيما يخص معيار الأمان و العمل على تنمية الثقة بينها و بين عملائها و تحسيسهم بالأمان. | en_EN |
| dc.language.iso | other | en_EN |
| dc.relation.ispartofseries | MCM 1092; | |
| dc.subject | الجودة- الرضا- الخدمة- جودة الخدمة- رضا الزبون- محددات الجودة. | en_EN |
| dc.title | دور جودة الخدمة السياحية في كسب رضا الزبون دراسة تحليلية | en_EN |
| dc.type | Other | en_EN |
