Abstract:
تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على أهمية الاستخبارات التسويقية كأداة استراتيجية تساهم في دعم الريادة داخل المؤسسات الخدمية، من خلال جمع وتحليل المعلومات المتعلقة بالأسواق والمنافسين والعملاء، ما يساعد في اتخاذ قرارات تسويقية فعالة تعزز القدرة التنافسية للمؤسسة. وقد تم اختيار وحدة الأغذية والأنعام والدواجن بالجلفة كمجال تطبيقي للدراسة، باعتبارها مؤسسة خدماتية محلية تسعى لمواكبة التحولات في السوق وتلبية حاجات المستهلكين بطريقة مبتكرة وفعالة.
اعتمدت الدراسة على منهج وصفي تحليلي، وتم استخدام أداة الاستبيان لجمع البيانات من عينة من موظفي المؤسسة، بهدف قياس مدى توظيف الاستخبارات التسويقية ودورها في تحقيق الريادة. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: وجود وعي متزايد داخل المؤسسة بأهمية الاستخبارات التسويقية.
مساهمة نظام الاستخبارات التسويقية في تحسين جودة اتخاذ القرار التسويقي.
وجود علاقة إيجابية بين استخدام الاستخبارات التسويقية وتحقيق الريادة في تقديم الخدمات.
وفي ضوء النتائج، تم تقديم مجموعة من التوصيات، أبرزها ضرورة تعزيز البنية المعلوماتية للمؤسسة، وتكوين فرق مختصة بالاستخبارات التسويقية، إضافة إلى استغلال مخرجاتها بشكل أفضل في تطوير الخدمات وتحقيق التميز في السوق .
