Abstract:
هدفتهذهالدراسةإلىالمساهمةفيتحديددورتكنولوجياالمعلوماتوالاتصالفيتحسينأداء
المؤسسات،بحيثأصبحتكلمؤسسةترغبفيالاستفادةمنتكنولوجياالمعلوماتوالاتصالوذلك
نظراللتطورالدائموالمتسارعلتكنولوجياالمعلوماتوالاتصال،فأصبحعلىكلمؤسسةتقييمأداءها
بصورةدوريةوهذافيمحاولةمنهالتحسينهباستمرار.وبعدتناولنالدراسةحالةمؤسسةموبيليسللهاتف
النقالبولايةالمسيلة،توصلناإلىأنتكنولوجياالمعلوماتوالاتصالتمثلعاملامهماجدالاستمرارية
المؤسسة)فلأجهزةالتقنية،البرمجيات،شبكاتالاتصال،الحواسيب،الانترنت(تسهلعليهاعمليات
تسويقالمنتجوخدمةالزبائنوالتوزيعبأحسنالأساليب،بالإضافةإلىذلكفهيتحاولإلىجلبتقنيات
جديدةلتزيدمنكفاءةالآلاتوالمعداتالمتوفرةفيالمؤسسةممايزيدمنالحصةالسوقيةوتقليل
التكاليفواختصارالوقتوأيضاالمسافةوكلهذاأدىإلىالتحسينمنأداءها.ومنخلالالبحثالذي
قمتبهتوصلتإلىأنهتوجدعلاقةإيجابيةبينتكنولوجياالمعلوماتوالاتصالوالأداء،كماتوصلت
إلىالدورالكبيرالذيتلعبهتكنولوجياالمعلوماتوالاتصالفيالتحسينمنأداءالمؤسسة.
