استخدام الإدارة الإلكترونية في تحسين الخدمة العمومية دراسة حالة جامعة الجلفة -بكلية الحقوق والعلوم السياسية جامعة الجلفة-

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة وكفاءة الخدمات العمومية، مع التركيز على جامعة الجلفة كنموذج تطبيقي. في ظل التطور التكنولوجي المتسارع، أصبحت الإدارة الإلكترونية أحد الركائز الأساسية لتحديث الإدارة العمومية، من خلال تبسيط الإجراءات، تقليص الوقت والجهد، وتعزيز الشفافية والفعالية في تقديم الخدمات للمواطنين والمرتفقين. اعتمدت الدراسة على منهج وصفي تحليلي، بالإضافة الى دراسة حالة جامعة الجلفة واجراء لقاءات مع موظفي وطلبة الجامعة، لقياس مدى استخدام تقنيات الإدارة الإلكترونية وتأثيرها على جودة الخدمات المقدمة، خاصة فيما يتعلق بالخدمات الإدارية، التسجيلات، الإعلانات، النتائج، ومتابعة المسار الجامعي. أهم النتائج: تعتمد جامعة الجلفة على مجموعة من التطبيقات والمنصات الرقمية مثل "بروغرس" و"موودل" و"البوابة الإلكترونية للجامعة" لتقديم خدماتها. ساهمت هذه الأدوات الإلكترونية في تسهيل الوصول إلى المعلومات، وتسريع معالجة الملفات، وتقليل التعاملات الورقية. رغم هذه التحسينات، لا تزال هناك تحديات تقنية وبشرية تعيق تحقيق إدارة إلكترونية متكاملة، مثل ضعف البنية التحتية الرقمية، الحاجة إلى تكوين الموارد البشرية، وضعف الوعي الرقمي لدى بعض المستفيدين. بيّنت الدراسة أن التحول الرقمي في جامعة الجلفة لا يزال في مرحلة الانتقال الجزئي، ويحتاج إلى دعم مؤسساتي واستراتيجي لتحقيق أهدافه كاملة.