التحديات الرقمية و تأثيرها على جودة أداء العاملين دراسة ميدانية بـ: مكتب البريد و المواصلات

Abstract

ملخص الدراسة: عنوان الدراسة: تأثير التحديات الرقمية على جودة أداء العاملين (دراسة ميدانية بمؤسسة البريد والمواصلات) المنهج المعتمد في الدراسة:المنهج الوصفي باعتباره الأنسب لدراسة الظاهرة وتحليل أبعادها المختلفة. أهداف الدراسة:هدفت الدراسة إلى التعرف على أبرز التحديات المعرفية والتقنية التي تواجه العاملين في بيئة العمل الرقمية، ومدى انعكاسها على أدائهم المهني عينة الدراسة:تكون مجتمع الدراسة الحالية من 20عاملا بمؤسسات البريد والمواصلات بولاية الجلفة ، تم اختيارهم بطريقة قصدية . أبرز نتائج الدراسة: أظهرت نتائج الدراسة فيما يخص التحديات الرقمية وتأثيرها على جودة أداء الأستاذ الجامعي في :

 وجود تأثير واضح للتحديات المعرفية المتمثلة في ضعف برامج التكوين، ونقص المهارات الرقمية، وصعوبة التكيف مع التغيرات التكنولوجية على جودة أداء العاملين.  كما بينت النتائج أن نقص المعرفة الرقمية يؤدي إلى زيادة الأخطاء المهنية ويؤثر سلباً على كفاءة الأداء الوظيفي.  كما كشفت الدراسة عن وجود تحديات تقنية تتمثل في أعطال الأنظمة الرقمية، وضعف شبكة الإنترنت، ونقص الأجهزة الحديثة، وعدم توافق بعض البرمجيات مع متطلبات العمل، وهو ما ينعكس سلباً على سرعة إنجاز المهام وجودة الخدمات المقدمة للزبائن. التوصيات : • ضرورة تعزيز برامج التكوين الرقمي المستمر. • تطوير البنية التحتية التقنية، وتوفير الدعم الفني اللازم للعاملين من أجل تحسين الأداء المهني ومواكبة متطلبات التحول الرقمي. الكلمات المفتاحية:التحديات الرقمية، التحول الرقمي، جودة الأداء، الأداء الوظيفي، العاملون، مؤسسة البريد والمواصلات.

Study Summary:

Study Title: The Impact of Digital Challenges on Employee Performance Quality (A Field Study at the Postal and Telecommunications Corporation) Methodology: The descriptive method was adopted, as it was deemed the most suitable approach for studying the phenomenon and analyzing its various dimensions. Study Objectives: The study aimed to identify the most prominent cognitive and technical challenges facing employees in the digital work environment and the extent to which these challenges affect their professional performance. Study Sample: The current study population consisted of 20 employees from postal and telecommunications institutions in the Wilaya of Djelfa, selected purposively. Key Findings: The study results regarding digital challenges and their impact on the quality of university professor performance showed: - A clear impact of cognitive challenges, represented by weak training programs, a lack of digital skills, and difficulty adapting to technological changes, on the quality of employee performance. - The results also indicated that a lack of digital literacy leads to an increase in professional errors and negatively affects job performance efficiency. The study also revealed technical challenges, including digital system malfunctions, weak internet connectivity, a shortage of modern equipment, and incompatibility of some software with business requirements. These issues negatively impact task completion speed and the quality of services provided to clients. Recommendations: - The need to strengthen ongoing digital training programs. - Developing the technical infrastructure and providing the necessary technical support to employees to improve professional performance and keep pace with the demands of digital transformation. Keywords: Digital challenges, digital transformation, performance quality, job