دارة األزمات في ظل التخطيط االستراتيجي

Abstract

يهتم البحث بالإطار المفاهيمي لإدارة الأزمة متجاوزا وجهة النظر التقليدية التي تصنف كحدث يدمر أو يؤثر في المنظمة ككل، إلى وجهة النظر الاستراتيجية بكونها لحظة حاسمة ونقطة تحول نحو الأفضل أو الأسوأ، متناولا خصائص الأزمة التي تختلف فيها عن النكبة أو الكارثة، إضافة إلى مراحلها المتعددة ذات المستويات المختلفة منها. ونخلص في الأخير أن أهمية التخطيط الاستراتيجي في إدارة الأزمات تكمن في تطبيق سياسة متوسطة أو طويلة الأمد تمنع بموجبه نشر الأزمات أو امتدادها أو تلافي تلك الأزمة قبل تفاقمها وهذا ما يسمى بالاستراتيجية الوقائية من خلال التخطيط المستقبلي لمنع حدوث أزمة مماثلة إضافة إلى رسم الخطط لمواجهة الأزمة والتصدي لها. وبوضع ما تم التخطيط له موضع التنفيذ وهذا ما يعرف بتنفيذ التخطيط الاستراتيجي وتفادي اللامبالاة في مواجهة الأزمة. وعدم التسرع في اتخاذ القرارات والاهتمام بالتدريب كعامل أساسي في مواجهة الأزمة التي تعرضت لها شركة تويوتا سنة 2010 ، وذلك تجسد من خلال سعي الشركة لجعل الجماهير تنظر للشركة ككل بشكل أكثر إيجابية من خلال ربط الشركة بأشياء إيجابية يثمنها الجمهور وتذكيره بجوانب إيجابية في المؤسسة إلى جانب اتخاذ اجراءات من خلال دفع الشركة لتعويضات ومساعدة الضحايا والاعتذار عن الأزمة واتخاذ اجراءات لمنع تكرارها، حيث سعت شركة تويوتا من خلال الاعتذار الذي قدمته للجمهور إنكار وجود النية أو التعمد في الوقوع في الخطأ، إضافة إلى رصد آراء ومداخلات فئات الجمهور والعملاء. ومنه فإن التخطيط الاستراتيجي يلعب دورا أساسيا في كيفية مواجهة الأزمات من خلال رصد مجموعة من الاستراتيجيات والإجراءات تمنع تكرار الأزمة مستقبلا.

و في الأخير نقترح بعض التوصيات ينبغي أن يتعلمها ويؤديها القائد قبل حدوث الأزمة أو الكارثة ، تصلح لأن تكون توصيات مهمة ومنها : - توفير خبراء الأزمة قبل وقت سابق من أجل بناء علاقات الثقة المطلوبة واتخاذ القرار الحاسم. - تحديد الشركاء من المنظمات أو الدول القادرة على المساعدة, أذ قد يتعطل عمل المنظمات الرسمية أثناء الأزمة . - التدريب على التقييم المعلوماتي والموقفي بشكل مناسب وفوري وكيفية التعامل مع الشائعات، وتقييم الواقع والموارد المتاحة . - دعم وتسهيل نشوء روابط أو حلقات تنسيق غير رسمية تلتقي فيها التدفقات المعلوماتية ولا سيما تلك التي يطورها المواطنون وخدمات الطوارىء . - حشد المساعدة الخارجية وتنسيق جهودها الى منطقة الأزمة أو الكارثة ، سواء كانت مقدمة من الجيش أو منظمات اجتماعية أو خارجية أو دول ، وأن لم تتلاءم أعمالهم مع هياكل السيطرة والقيادة المتبعة . - أهمية تعلم القادة كيفية العمل مع الأعلام بل أدارة الأعلام، إذ تحطم الأزمة مفهوم وتوقعات الأفراد عن كيف يعمل العالم ، لذا ينبغي أن يوضح القادة الى اين يتجه المجتمع، مع تقديم الإطار الذي يرسخ تفكير وأفعال الأفراد على أرض الواقع . - العمل على أعادة البناء واستعادة النشاط الطويل الأمد باختيار الشركاء الكفوئيين وموازنة شروط السرعة والخبرة . أضافة الى توصيات أخرى ومنها : - تدريب القادة وإكسابهم المهارات الخاصة بإدارة الأزمة وخصائص السلوك الإنساني المناسب المبني على قيم جوهرية لإعادة بناء الثقة وبسرعة . - توفير مستلزمات الصحة الاجتماعية وفي مقدمتها الموارد ، والتدريب على سيناريوهات الأزمة ومحاكاة الخطط الموضوعة عند انهيار الهياكل القيادية بما يضمن مرونة وسرعة استجابة المواطنين والجهات الحكومية . - انشاء مراكز عمليات متقدمة مهيأة لأن تأخذ زمام المبادرة في مثل هذه الحالات . - العمل مع الأعلام وأصحاب المصالح والجمهور المعني من خلال اتصال فاعل، واختيار كفوء لمتحدث رسمي مدرب جيدا" وعالي المصداقية لأرسال رسائل موثوقة متجانسة وصريحة ومستمرة وواقعية وفورا" ، للتغلب على الشائعات والقلق المتوقع ، وإعادة الإحساس بالسيطرة لدى الضحايا. - تحدث الأزمات بسرعة لذا ينبغي أن تكون الاستجابة فنيا" وإعلاميا" وسلوكيا" فورية وسريعة . - عدم التهرب من المسؤولية وذلك بالتعامل المباشر مع الضحايا ووضع قاعدة اساسية لتحديد الأضرار والتعويضات تنسجم مع توقعات المجتمع. - المشاركة مع المنظمات المحلية والحكومية وجميع قطاعات المجتمع من أجل تقليل حجم الأضرار واستعادة النشاط. - المراجعة الموضوعية للأزمات الماضية والتعلم من الأخطاء، ومن الأزمات المشابهة أين ما تحدث من أجل الأعداد السليم لخطط كفوءة مستقبلية . - أهمية استنباط الحلول من المنظور الإسلامي والقواعد التي يرتكز عليها في أدارة الأزمات، بعد تشخيص الأسباب لتلك الأزمات استنادا" الى المنهج الإسلامي الشامل.