واقع تطبيقات الادارة الالكترونية في الجماعات الاقليمية و اثرعلى تحسين جودة الخدمات العمومية في الجزائر - دراسة ميدانية

Abstract

تناولت هذه الدراسة موضوع واقع تطبيقات الإدارة الإلكترونية في الجماعات الإقليمية وأثره على تحسين جودة خدمات في بلديات ولاية الجلفة الجزائر، وطبقت الدراسة على عينة مكونة من 255 موظفا تمثل دراسة مسحية لكل مصالح البيوميتري على مستوى بلديات ولاية الجلفة، حيث إستخدمت الدراسة الإستبيان كأداة رئيسية لجمع المعلومات والبيانات بالإضافة إلى المقابلة والملاحظة كأدوات ثانوية، واللجوء إلى العديد من الأساليب الإحصائية وقد سعت هذه الدراسة لإختبار عدد من الفرضيات الرئيسية والفرعية المتعلقة بعلاقات الإرتباط وعلاقات التأثير بين المتغيرات، وذلك للإجابة عن التساؤلات المتعلقة بمشكلة الدراسة والوصول الى الأهداف الموضوعة، وخلصت هذه الدراسة إلى أن: • مستوى إدراك تطبيقات الإدارة الإلكترونية لدى العاملين ببلديات ولاية الجلفة جاء متوسط. • مستوى جودة الخدمات العمومية لدى العاملين ببلديات ولاية الجلفة جاء متوسط. • مستوى الرضا الوظيفي على أداء الإدارة الإلكترونية لدى العاملين ببلديات ولاية الجلفة جاء متوسط. • مستوى رضا المواطن على جودة الخدمات العمومية لدى العاملين ببلديات ولاية الجلفة جاء متوسط. • تبين من خلال نتائج الإنحدار المتعدد أن هناك علاقة تأثير موجبة ذات دلالة إحصائية عند مستوى المعنوية (0.05≥α) بين جميع أبعاد الإدارة الإلكترونية دون البعد المادي بصفة مشتركة على تحسين جودة الخدمات لدى العاملين ببلديات ولاية الجلفة." • وتؤكد لنا النتائج المتوصل إلیها أن مختلف أبعاد الإدارة الإلكترونیة تؤثر على تحسين جودة خدمات ببلديات ولاية الجلفة إذ إتضح لنا أن البعد البرمجي هو البعد الأكثر تأثيرا على تحسين جودة خدمات ببلديات ولاية الجلفة ویلیه في المرتبة الثانیة البعد البشري ثم يليه البعد الشبكي في المرتبة الثالثة والأخيرة. • خلصت الدراسة بإقتراح نماذج لمجموعة من المؤشرات تقيس في مجملها عوائق جودة الخدمة العمومية، وهي مؤشر العرقلة والتعقيد، ومؤشر المحسوبية في منح الخدمة العموميةThis research thesis investigates the electronic management applications in local governments, and its impact on services quality improvements in Djelfa municipalities of Algeria. The data used in this study came from a questionnaire survey completed by 255 employees of all biometric departments of Djelfa municipalities. Furthermore, the study used the interview and observation as secondary tools, And resorting to many statistical methods, this study sought to test a number of main and subsidiary hypotheses related to the correlation relationships and influence relationships between variables, The present research paper concludes with sets of results: • The level of awareness of electronic management applications among employees of biometric departments of Djelfa municipalities was average. • The public services quality level among employees of biometric departments of Djelfa municipalities was average. • The level of job satisfaction on the performance of electronic management among employees of biometric departments of Djelfa municipalities was average. • The level of citizen's satisfaction with the public services quality among biometric departments’ employees of Djelfa municipalities was average.in addition, • the study concluded through the results of multiple linear regression that there is a significant effect (at significant level of 0.05≥α) of all dimensions of electronic management without the financial dimension on improving the quality of services for employees of biometric departments of Djelfa municipalities. Finally, • the software dimension is the most influential dimension on improving the quality of services in Djelfa municipalities, followed by the human dimension in the second rank, then the network dimension in the third rank. • The study concluded by proposing models for a set of indicators which measure in their entirety the obstacles to the quality of the public service which are the indicator of obstruction and complexity, and the indicator of favoritism by preventing the public service Cette recherche a pour objet l’étude de la réalité des applications de l’administration électronique dans les collectivités locales et son impact sur l’amélioration de la qualité des services dans les communes de la wilaya de Djelfa Algérie. Elle a été appliquée à un échantillon composé de 255 fonctionnaires et représente une enquête de l’ensemble des services biométriques au niveau des communes de la wilaya de Djelfa, l’étude a utilisé le questionnaire comme outil principal pour la collecte des informations et les données en plus l’entretien et l’observation comme outils secondaires ainsi que le recours à une multitude de méthodes statistiques. Cette étude avait pour viser de vérifier un certain nombre d’hypothèses principales et secondaires en rapport avec les relations de corrélation et les relations d’influences entre les variables afin de répondre aux questions liées à la problématique de l’étude et atteindre les objectifs assignés. Cette étude a conclu que : • Le niveau de connaissance des applications de l’administration électronique des employés des communes de la wilaya de Djelfa se situe dans la moyenne. • Le niveau de la qualité du service public des employés des communes de Djelfa se situe dans la moyenne. • Le niveau de satisfaction professionnelle sur la performance de l’administration électronique des employés des communes de Djelfa se situe dans la moyenne. • Le niveau de satisfaction du citoyen vis-à-vis la qualité du service public pour les employés des communes de Djelfa se situe dans la moyenne. • Il est devenu clair qu’à partir des résultats de la régression multiple qu’il y a une relation d’influence positive statiquement significative de niveau de significativité (α≥0.05) entre toutes les dimensions de l’administration électronique à l’exception de la dimension physique d’une manière collective pour l’amélioration de la qualité des services des employés des communes de Djelfa. • Les résultats trouvés confirment que les dimensions de l’administration électronique influent sur l’amélioration des services dans les communes de la wilaya Djelfa du fait qu’il nous est clair que la dimension logicielle est la plus influente pour l’amélioration de la qualité des services des communes de Djelfa suivie au deuxième rang la dimension humaine et puis la dimension réseau au troisième et dernier rang. • L'étude a conclu en proposant des modèles pour un ensemble d'indicateurs qui mesurent dans leur globalité les obstacles à la qualité du service public que sont l'indicateur d'obstruction et de complexité, et l'indicateur de favoritisme en empêchant le service public.