اثر الصراع التنظيمي على فعالية اداء العاملين في المؤسسة الخدماتية

Abstract

تطرقت الدراسة لموضوع هو أثر الصراع التنظیمي على فعالیة أداء العاملین وكان بحث میداني بمدیریة التجارة لولایة الجلفة من خلال التساؤل الإشكالي التالي: ما هي أبرز العوامل التي من شأنها إثارة الص ا رع التنظیمي وكیف تتأثر فعالیة أداء العاملین بالمؤسسة الخدماتیة بالج ا زئر؟ وقد استعملنا في بحثنا هذا المنهج الوصفي مدعما بالأسلوب الكمي وكانت الاستمارة هي الأداة الرئیسة المستخدمة في المسح الشامل، وبعد تحلیل البیانات المیدانیة توصلت الد ا رسة إلى جملة من النتائج أهمها : أنّ وضوح الدور الوظیفي لدى العاملین بمدیریة التجارة لولایة الجلفة من شأنه تقلیل نسبة الص ا رع. أنّ وضوح الدور یؤدي حتما إلى زیادة فعالیة أداء العاملین بالمدیریة. أنّ هناك علاقة بین الص ا رع التنظیمي وفعالیة أداء العاملین بمدیریة التجارة لولایة الجلفة، حیث أنّه كلما ا زدت شدة الص ا رع أدى ذلك إلى نقص فعالیة أداء الموظفین من خلال اختلال بین النسب المتعلقة بفعالیة الأداء. أنّ هناك علاقة طردیة بین غموض الدور والفعالیة التنظیمیة، فكلما كان الدور واضحا ا زدت فعالیة العاملین بالمدیریة والعكس كذلك. أنّ التنوع في الخلفیات الثقافیة لدى عمال مدیریة الجلفة یؤدي بشكل طفیف إلى تشكل الص ا رع التنظیمي بها وذلك ا رجع إلى القیم والثقافات التي یعیش فیها أو تربى علیها أف ا رد مجتمع بحثنا. تبین لنا كذلك أنّ طبیعة العلاقات التي تسود مدیریة التجارة لولایة الجلفة هي علاقة التعاون وهذا ما أنقص من نسبة حدوث الص ا رع داخل المنظمة. تبین لنا أن وجود تكتلات أو جماعات غیر رسمیة داخل المدیریة لیس بالضرورة یخلق ص ا رعا تنظیمیا. أنّ وجود الجماعات سابقة الذكر بالمؤسسة یعود في الغالب لتشاركهم نفس التخصص الد ا رسي. ب Résumé de l'étude en français: L’étude portait sur l’impact du conflit organisationnel sur l’efficacité de la performance des travailleurs.La direction commerciale de l’Etat de Djelfa a mené une étude de terrain sur la question problématique suivante: Quels sont les facteurs les plus importants pouvant susciter un conflit organisationnel et en quoi l’efficacité de la performance des employés de l’établissement de services est affectée en Algérie? Dans cette recherche, nous avons utilisé l'approche descriptive appuyée par la méthode quantitative: le questionnaire était le principal outil utilisé dans l'enquête complète. Après avoir analysé les données de terrain, l'étude a abouti à un certain nombre de résultats, dont les plus importants sont: La clarté du rôle fonctionnel des travailleurs à la Direction du commerce de l’État de Djelfa permettra de réduire la proportion de conflits. La clarté du rôle conduit inévitablement à une performance plus efficace du personnel de la direction. Qu'il existe un lien entre le conflit organisationnel et la performance effective des travailleurs dans l'administration commerciale de l'état de Djelfa, où plus le conflit est intense, moins la performance du personnel est efficace du fait du déséquilibre entre les ratios liés à l'efficacité de la performance. Qu'il existe une relation positive entre l'ambiguïté du rôle et l'efficacité organisationnelle, plus le rôle est clair, plus le personnel de la Direction est efficace, et inversement. La diversité des antécédents culturels des travailleurs de la direction de Djelfa conduit légèrement à la formation d'un conflit organisationnel, en raison des valeurs et des cultures dans lesquelles vivent ou grandissent les membres de notre communauté de chercheurs. Nous avons également constaté que la nature des relations qui prévalent à la Direction du commerce de l’État de Djelfa est la relation de coopération, ce qui a permis de réduire le nombre de conflits au sein de l’organisation. Nous avons constaté que l’existence de blocs ou de groupes informels au sein de la Direction ne créait pas nécessairement un conflit d’organisation. L’existence des groupes susmentionnés dans l’institution doit souvent partager la même spécialisation. ج Summary of the study in English: This studyt tackles on the important subject which is the impact of the organizational struggle on the efficiency of workers performance, and the researchwas on field in the adminstration of djelfa province through this problematic question: what are the main factors can trigger and instigate the organizational struggle, and how the efficiency of workers performance is affected in services organization in Algeria? And we have used in our research the descriptive method supported by the quantitive style, and the questionnaire was the main used means in the general scaning. After analyzing the feild data, the study ended with set of findings: The clarity of functional role of the workers in the administration of Commerce in Djelfa province can reduce the struggle rate. The clarity of the role leads to raise of performance efficiency to the workers in the administration. There is a relation between the organizational struggle and the efficiency of performance of workers who work in administration of commerce in djelfa, in which whenever the intensity of conflict raises, it leads to the reduction of workers performance efficiency through the disruption between the rates relating to performance efficiency. There is relation between the ambiguity of the role and the organizational efficiency, in which, whenever the role is clear, the efficiency of workers will increase and vice versa. The diversity of cultural backgrounds of workers leads lightly to the formation of organizational conflict and that’s because of cultures and values the individuals live in. We have concluded that the nature of relationship that prevail the directorate of commerce of djelfa is a cooperative one and that’s what decreases the rate of conflict inside the organization. We came up with that fact that there are unafficial groups inside the organization don’t necessary create organizational conflict. The existence of the previons groups in the organization is because mainly of they share the same sepeciality.