استراتيجيات التطوير الاداري و اثرها على ترقية الخدمات العمومية في الجزائر : دراسة ميدانية

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى إلقاء الضوء على أثر استراتيجيات التطـويـر الاداري على ترقية الخدمات العمومية في بلدية الجلفة وكل فروعها وكذلك توضيح العلاقة ببن المتغيرين وإبراز أهمية التطـويـر الاداري واستراتيجياته في تحسين وتطوير بيئة العمل على كل المستويات ، الفردية و الوظيفية و الهيكلية و التكنولوجيا من أجل ضمان جودة الخدمات العمومية و ترقيتها، و من أجل التعـرف على مدى مساهمة ادارة التطـويـر الاداري في ترقية الخدمات العمومية ببلدية الجلفة، ولتحقيق هذا الهدف انطلقنا من التساؤلات التالية: ما مفهــوم كل من التطـويـر الاداري والخدمة العمومية ؟ ما هــو واقع ادارة التطـويـر الاداري في بلديات الجزائرية؟ ما هــوواقع الخدمة العمومية في بلديات الجزائر؟ هل هناك أثر لاستراتيجيات التطـويـر الاداري على ترقية الخدمة العمومية في الجزائر ؟ و من أهم الوسائل المستخدمة في الإجابة على إشكالية دراستنا، المنهج الوصفي التحليلي الذي يعتمد على دراسة الظاهرة كما هي على أرض الواقع ويصفه بشكل دقيق ويعبر عنه تعبيرا كميا وكيفيا .لكونه يتناسب مـع موضوع الدراسة ولتحقيق أهداف الدراسة، تم تصميم استبيان يتكون من ( 31 ) فقرة موزعة على خمسة محاور رئيسية بغرض جمـع البيانات ،وقد تم توزيع الاستبيان على( 210 ) موظف وموظفة من الإداريين في المؤسسة محل الدراسة ،وتم استرجاع ( 200 ) استبيان، و تم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS ومن النتائج المتوصل إليها في هذه الدراسة نذكر من بينها: أن للتطوير الاداري دور كبير وهام والذي ينعكس على تحسين وترقية جودة الخدمات العمومية في بلدية الجلفة وفروعها.

This study aims to shed light on the role of administrative development strategies in improving public services, as well as clarifying the relationship between the two variables and highlighting the importance of administrative development and its strategies in improving and developing the work environment at all levels, individual, functional, structural and technology in order to ensure the quality of services. Public services and their promotion, and in order to identify the extent of the contribution of administrative development to the promotion of public services in the municipality of Djelfa, and to achieve this goal we set out from the following questions: What is the concept of both administrative development and public service? What is the reality of administrative development management in Algerian municipalities? What is the reality of public service in the municipalities of Algeria? Is there an impact of administrative development strategies on the promotion of public service in Algeria? One of the most important methods used in answering the problematic of our study is the descriptive analytical approach that relies on studying the phenomenon as it is on the ground and describes it accurately and expresses it quantitatively and qualitatively. Because it is commensurate with the subject of the study and to achieve the objectives of the study, a questionnaire of (31) items was designed. Distributed on five main axes for the purpose of data collection, the questionnaire was distributed to (210) male and female administrators in the institution under study, and (200) questionnaires were retrieved, and the data was analyzed using the statistical program SPSS, and among the results reached in this study, we mention those Among them: that administrative development has a large and important role, which is reflected in improving the quality of public services in the municipality of Djelfa.

Cette étude vise à mettre en lumière le rôle des stratégies de développement administratif dans l'amélioration des services publics, à clarifier la relation entre les deux variables et à souligner l'importance du développement administratif et de ses stratégies pour améliorer et développer l'environnement de travail à tous les niveaux, individuel, fonctionnel, structurel et technologique afin d'assurer la qualité des services. Les services publics et leur promotion, et afin de déterminer l'ampleur de la contribution du développement administratif à la promotion des services publics dans la municipalité de Djelfa, et pour atteindre cet objectif, nous avons énoncé les questions suivantes: Quelle est la notion de développement administratif et de service public? Quelle est la réalité de la gestion du développement administratif dans les communes algériennes ? Quelle est la réalité du service public dans les communes algériennes? Les stratégies de développement administratif ont-elles un impact sur la promotion de la fonction publique en Algérie? L'une des méthodes les plus importantes utilisées pour répondre à la problématique de notre étude est l'approche analytique descriptive qui repose sur l'étude du phénomène tel qu'il est sur le terrain et le décrit avec précision et l'exprime quantitativement et qualitativement. Étant donné qu'il est proportionnel au sujet de l'étude et qu'il est possible d'atteindre les objectifs de l'étude, un questionnaire portant sur (31) a été conçu. Distribué selon cinq axes principaux aux fins de la collecte de données, le questionnaire a été distribué à (210) administrateurs masculins et féminins de l'institution étudiée, et (200) questionnaires ont été récupérés, et les données ont été analysées à l'aide du programme statistique SPSS, et parmi les résultats obtenus dans cette étude, nous mentionnons ceux parmi lesquels: que le développement administratif a un rôle important et important, ce qui se traduit par l'amélioration de la qualité des services publics dans la municipalité de Djelfa.