الاتصال التنظيمي ودوره في الأداء الوظيفي

Abstract

ملخص: تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن دور الاتصال التنظيمي في تحسين الأداء الوظيفي للممرضين داخل المؤسسة العمومية الاستشفائية المجاهد محاد عبد القادر. وقد تم التركيز على فهم طبيعة الاتصال التنظيمي المعتمد في المؤسسة، سواء كان مباشرًا (شفهي، غير لفظي) أو غير مباشر (أنظمة معلوماتية، بريد إلكتروني، رموز)، وتحليل مدى تأثيره على جودة الأداء اليومي للممرضين، باعتبارهم فاعلًا أساسيًا في تقديم الرعاية الصحية. اعتمدنا في هذا البحث على المنهج الوصفي لكونه الأنسب لطبيعة الموضوع، كما تم استخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات من عينة مكونة من 38 ممرضًا، ينتمون إلى مجتمع يتكوّن من 261 ممرضًا. وتم تحليل البيانات إحصائيًا باستخدام برنامج SPSS. أظهرت النتائج أن الاتصال المباشر يلعب دورًا بارزًا في تسهيل تنفيذ المهام اليومية، تعزيز العلاقة مع المرضى، وتحقيق استجابة فعّالة في الحالات الاستعجالية، وهو ما يؤكد الفرضية الأولى. في حين لم تحقق الفرضية الثانية سوى جزئيًا، نتيجة ضعف استخدام الوسائل غير المباشرة، رغم توفر بنيتها الأولية بسبب غياب التكوين الملائم والثقافة التقنية. خلصت الدراسة إلى أن تحسين الأداء الوظيفي للممرضين يتطلب تعزيز كل من الاتصال المباشر وغير المباشر عبر تكوين العاملين وتطوير البنية التحتية وغرس ثقافة تواصلية تدمج التكنولوجيا في الممارسة اليومية. الكلمات المفتاحية: اتصال تنظيمي، الأداء الوظيفي، الاتصال المباشر، الاتصال غير المباشر، الممرض، المؤسسة الصحية.

Abstract This study aims to explore the role of organizational communication in improving the job performance of nurses within the Public Hospital Institution "El-Moudjahid Mahad Abdelkader". The focus was placed on understanding the nature of organizational communication—both direct (verbal, nonverbal) and indirect (information systems, emails, visual codes)—and analyzing its impact on nurses’ daily performance, given their key role in providing healthcare. The descriptive method was adopted as it suits the study’s nature, and a questionnaire was used as the main data collection tool, distributed to a sample of 38 nurses out of a total population of 470. The data were statistically analyzed using SPSS through simple and cross-tabulated tables. Findings showed that direct communication plays a crucial role in task execution, enhancing nurse-patient relations, and ensuring effective emergency responses, confirming the first hypothesis. The second hypothesis, however, was only partially confirmed due to the limited and ineffective use of indirect communication tools, which was attributed to a lack of adequate training and technological culture, despite the partial availability of technical infrastructure. The study concludes that improving nurses’ job performance requires strengthening both forms of communication by training personnel, developing infrastructure, and fostering a communication culture that integrates technology into daily practice. Keywords: Organizational communication, job performance, direct communication, indirect communication, nurse, healthcare institution.

Résumé : Cette étude vise à révéler le rôle de la communication organisationnelle dans l'amélioration de la performance professionnelle des infirmiers au sein de l'Établissement Public Hospitalier El-Moudjahid Mahad Abdelkader. L'accent a été mis sur la compréhension de la nature de la communication organisationnelle adoptée dans l'établissement, qu'elle soit directe (verbale, non verbale) ou indirecte (systèmes d'information, courriel, symboles), et sur l'analyse de son impact sur la qualité du travail quotidien des infirmiers, en tant qu'acteurs essentiels dans la prestation des soins de santé. Nous avons adopté une approche descriptive, jugée la plus appropriée pour la nature du sujet. Le questionnaire a été utilisé comme outil de collecte de données auprès d’un échantillon de 38 infirmiers issus d’une population totale de 261. Les données ont été analysées statistiquement à l’aide du logiciel SPSS. Les résultats ont montré que la communication directe joue un rôle majeur dans la facilitation de l’exécution des tâches quotidiennes, le renforcement de la relation avec les patients et l’efficacité de la réponse dans les situations d’urgence, ce qui confirme la première hypothèse. En revanche, la deuxième hypothèse n’a été que partiellement vérifiée, en raison de la faible utilisation des moyens de communication indirects, malgré l’existence d’une infrastructure de base, en raison du manque de formation appropriée et d’une culture technique absente. L’étude conclut que l’amélioration de la performance professionnelle des infirmiers nécessite le renforcement à la fois de la communication directe et indirecte, à travers la formation du personnel, le développement des infrastructures et l’instauration d’une culture de communication intégrant les technologies dans la pratique quotidienne.

Mots-clés : Communication organisationnelle, performance professionnelle, communication directe, communication indirecte, infirmier, établissement de santé.