تَطْبِيقَاتُ الإِدَارَة الإلِكترُونِية ومُساهَمَتها فِي حَوْكَمَةِ القِطَاعِ العَام- دِراسَة مَيدانية- // Applications of E-Management and Their Contribution to Public Sector Governance: A Filed Study

Abstract

تَهْـدِفُ هَـذِه الدِّراسَـة إلىقِيـاس مـدَى الاستفـادَة مِن تَطبيقَـات الإدارة الإلكترونِيـة فـي القِطاع العَام، ومـدَى تأثِيـر هذِه التّطْبيقـات علـى الحَوْكمـة في الجَزائـِر، مِن خِـلال دراسـَة مَيْدانِيـة اسْتهدَفـت وِجْهـة نَظر مُتلقِـي الخِدمـة (المُواطـِن)،ولِمعَالجَة هذا الموْضُوع، تنَاولنـا في الجانب النَّظـري جُملةً من المفَاهِيـم المُرتبطة بمُتَغيراتالدّراسَـة، تَطبيقات الإدارَة الإلكترُونية وحَوكَمـة القِطاع العَام، فـي حِين تَضَمَّـن الجَانِب التّطْبيقـي دِراسَةً ميْدانيـةً،قُمْنـا مِن خِلالِهـا بِتَوزِيع اِستِبانَـة - باعتبارها أدَاةً أسَاسيـةً لِجمْع المعلُومَات والبيانَـات - عَلى عَيِّنـَة الدّرَاسَـةالبَالِغِ عَدَدُهَـا(384)فـردًا،ومن أجْـلِ تَحلِيل البَيانـات الـمُجمَّعَة اِعتمَدنا على بَرنامَـج الحُزم الإحْصَائية(SPSS/v26)، كَما تَمّاعْتمَادُ المنهج الوَصفي التّحليلي لاختبار فَرضيَات الدّراسة الموضُوعة. حيْـثُ تَوصَّلت نتائج الدّراسَةإلـى أنّ اسْتخدام تَطبِيقات الإدَارة الإلِكترونية يتجلَّى بفعَاليـة في تقديم الخدَمات العُمومِية، بالإضَافَة إلـى: - وُجـود عَلاقَـة ارتباطيـة مُتوسِطةبيْـن مُختَلف أبْعاد تَطبيقات الإدَارة الإلِكترُونيـة (الكَفاءة التّشْغِيلية، سُهولـة الاستِخـدام والتّفَاعـل، الشّفَافية وتَحسِين الخِدمَـة، الفَاعِليـة والاسْتِدامـة) وحَوكمَة القِطاع العَام عِند مُستـوى مَعنَويـة أَقل أوْ يُسَاوي (0.05)؛ - وُجود أثر ذُو دلالة إحْصائيةبين أبْعاد تَطبيقات الإدَارة الإلِكترُونيـة (الكَفاءة التّشْغِيلية،سُهولـة الاستِخـدام والتّفَاعـل، الشّفَافية وتَحسِين الخِدمَـة، الفَاعِليـة والاسْتِدامـة) وحَوكمَة القِطاع العَام عِند مُستـوى مَعنويـة أَقل أوْ يُسَاوي (0.05)؛ - عدَم وُجودفُروقذَاتدلالةإحْصائيةبينإجابات أفراد العيّنة، حَول مُتغيرات الدّراسة تطبيقات الإدارة الإلكترونية وحوكمة القِطاع العَام، تُعزى لمُتغير الجِنس؛ - عدم وُجود فُروق ذات دلالة إحصَائية في إجابات أفراد العَيّنة حول مُتغير حَوْكَمَة القطاع العام،تُعزى لمتغيرات (العُمر، المستوى التّعليمي، عدد الاستخدامات في الشّهر)؛ - وُجودفُروقذاتدلالةإحْصَائيةفيإجَابات أفراد العَيّنة حَول مُتغير تطبيقات الإدارة الإلكترونية تُعزى لمتغيرات (العُمر، المستوى التّعليمي، عدد الاستخدامات في الشّهر)؛

This study aims to evaluate the benefits of using electronic management applications in the public sector and their impact on governance in Algeria. It involves a field study that focuses on the perspectives of service recipients, specifically citizens. To approach this topic, the theoretical section explores a range of concepts related to the study's key variables: electronic management applications and public sector governance. The practical aspect of the study consists of distributing a questionnaire, which serves as the primary data collection tool, to a sample of 384 participants. For data analysis, we used the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS v26) and applied a descriptive-analytical approach to test the study hypotheses. The study demonstrated that electronic management applications significantly enhance the delivery of public services. Additionally: • There is a moderate correlation between the various dimensions of electronic management applications (operational efficiency, ease of use and interaction, transparency and service improvement, effectiveness and sustainability) and public sector governance at a significance level of 0.05 or less; • A statistically significant effect was observed between the dimensions of electronic management applications (operational efficiency, ease of use and interaction, transparency and service improvement, effectiveness and sustainability) and public sector governance at a significance level of 0.05 or less; • No statistically significant differences were found in the responses of the sample regarding the study variables (electronic management applications and public sector governance) based on gender; • No statistically significant differences were found in the sample's responses regarding public sector governance based on variables such as age, education level, and the number of uses per month; • Statistically significant differences were observed in the sample's responses regarding electronic management applications based on variables such as age, education level, and the number of uses per month.

Cette étude vise à évaluer les avantages de l'utilisation des applications de gestion électronique dans le secteur public et leur impact sur la gouvernance en Algérie. Elle repose sur une étude de terrain centrée sur le point de vue des usagers, et plus particulièrement des citoyens. La partie théorique explore différents concepts liés aux variables clés de l'étude : les applications de gestion électronique et la gouvernance du secteur public. La partie pratique consiste en la diffusion d'un questionnaire, principal outil de collecte de données, auprès d'un échantillon de 384 participants. L'analyse des données a été réalisée à l'aide du logiciel SPSS (version 26) et d'une approche descriptive et analytique pour tester les hypothèses de l'étude. L'étude a démontré que les applications de gestion électronique améliorent significativement la prestation des services publics. De plus : • Il existe une corrélation modérée entre les différentes dimensions des applications de gestion électronique (efficacité opérationnelle, facilité d'utilisation et d'interaction, transparence et amélioration du service, efficacité et durabilité) et la gouvernance du secteur public, avec un seuil de signification de 0,05 ou moins ; • Un effet statistiquement significatif a été observé entre les dimensions des applications de gestion électronique (efficacité opérationnelle, facilité d'utilisation et d'interaction, transparence et amélioration des services, efficacité et durabilité) et la gouvernance du secteur public, à un seuil de signification de 0,05 ou moins. • Aucune différence statistiquement significative n'a été constatée dans les réponses de l'échantillon concernant les variables de l'étude (applications de gestion électronique et gouvernance du secteur public) en fonction du sexe. • Aucune différence statistiquement significative n'a été constatée dans les réponses de l'échantillon concernant la gouvernance du secteur public en fonction de variables telles que l'âge, le niveau d'études et le nombre d'utilisations mensuelles. • Des différences statistiquement significatives ont été observées dans les réponses de l'échantillon concernant les applications de gestion électronique en fonction de variables telles que l'âge, le niveau d'études et le nombre d'utilisations mensuelles