اثر الكلمة المنطوقة على قرارات اختيار السائح للوجهة السياحية-دراسة ميدانية -// The impact of spoken word on tourist destination choices-field study-

Abstract

تهدف هذه الدّراسة إلى معالجة أثر الكلمة المنطوقة على قرارات اختيار السّائح للوجهة السّياحية، من خلال استطلاع آراء عيّنة من السّياح، لدراسة تأثير أبعاد الكلمة المنطوقة مُمثّلة في: رسالة الكلمة المنطوقة؛ مصادرها؛ مصداقيتها؛ طبيعتها، وترتتبها من حيث الأهمّية النّسبية بالنّسبة للسّياح، ولتحقيق ذلك أُعِدّت استبانة تمّ توزيعها على عيّنة مُكوّنة من 440 سائحا ممّن لديهم تجربة سياحية سابقة من ولاية الجلفة والولايتين المنتدبتين عين وسارة ومسعد، وقد توصّلت الدّراسة الى النّتائج التّالية: • هناك علاقة بين قرار اختيار السّائح للوجهة السّياحية ومُتغيّرات: الجنس، الحالة العائلية، الدّخل الشّهري، والمستوى الدّراسي، ويختلف قرار السّياح باختلاف هاته المُتغيّرات. • هناك علاقة بين أبعاد الكلمة المنطوقة (الرسالة؛ المصادر؛ المصداقية؛ والطبيعة) وقرار اختيار السّائح للوجهة السّياحية. • يوجد تأثير لأبعاد الكلمة المنطوقة مُجتمعة في قرار السّائح لوجهة سياحية معينة. • هناك تأثير قويّ لأبعاد الكلمة المنطوقة، في قرار اختيار السّائح للوجهة السّياحية، وقد جاء ترتيبها كالآتي: مصداقية الكلمة المنطوقة؛ الطّبيعة؛ المصادر؛ الرّسالة. ومن بين أهمّ الاقتراحات المقدّمة تفعيل الكلمة المنطوقة واللّجوء إليها كوسيلة اتّصالية، فعلى المنظّمات السّياحية تكثيف مصادر الكلمة المنطوقة الإيجابية، تعزيزا للصّور الذّهنية التي يربطها جمهور السّياح للوجهة السّياحية من خلال سماعهم الكلام الإيجابي عنها، وعليها أيضا العمل على تقليص مصادر الكلمة المنطوقة السّلبية، وذلك بالبحث الشامل في رغبات السّياح ومحاولة تلبيتها، من أجل تقليص نسب عدم الرّضا لديهم والحدِّ من انتشار الكلام السّلبي وسط جمهور السّياح.

This study aims to address the impact of word-of-mouth on tourists' destination choices. It does so by surveying a sample of tourists to examine the influence of various word-of-mouth dimensions, including: the message itself; its sources; its credibility; its nature; and its relative importance to tourists. To achieve this, a questionnaire was developed and distributed to a sample of 440 tourists with prior travel experience from the Wilaya of Djelfa and the delegated Wilayas of Ain Oussera and Messaad. The study yielded the following results: • There is a relationship between tourists' destination choices and the variables of gender, marital status, monthly income, and educational level. Tourists' decisions vary according to these variables. • There is a relationship between the dimensions of the spoken word (message, sources, credibility, and nature) and a tourist's destination choice. • The combined dimensions of the spoken word influence a tourist's decision regarding a particular destination. • The dimensions of the spoken word have a strong influence on a tourist's destination choice, and their order of importance is as follows: credibility of the spoken word; nature; sources; message Among the most important suggestions is the activation and use of word-of-mouth as a communication tool. Tourism organizations should intensify their efforts to generate positive word-of-mouth, thereby strengthening the mental image tourists form of their destination through positive feedback. They should also work to reduce negative word-of-mouth by thoroughly researching and addressing tourists' needs, thereby minimizing dissatisfaction and limiting the spread of negative information among tourists.

Cette étude vise à analyser l'impact du bouche-à-oreille sur le choix des destinations touristiques. Pour ce faire, elle interroge un échantillon de touristes afin d'examiner l'influence de différentes dimensions du bouche-à-oreille, notamment : le message lui-même ; ses sources ; sa crédibilité ; sa nature ; et son importance relative pour les touristes. À cette fin, un questionnaire a été élaboré et distribué à un échantillon de 440 touristes ayant déjà voyagé dans la wilaya de Djelfa et les wilayas déléguées d'Aïn Oussera et de Messaad. L'étude a permis d'obtenir les résultats suivants : • Il existe une corrélation entre le choix des destinations touristiques et les variables suivantes : sexe, situation matrimoniale, revenu mensuel et niveau d'études. Les décisions des touristes varient en fonction de ces variables. • Il existe une corrélation entre les dimensions du bouche-à-oreille (message, sources, crédibilité et nature) et le choix de destination des touristes. • L'ensemble des dimensions du bouche-à-oreille influence la décision des touristes concernant une destination particulière. • Les différentes dimensions du bouche-à-oreille influencent fortement le choix d'une destination touristique, et leur classement est le suivant : crédibilité du bouche-à-oreille ; nature ; sources ; message. Parmi les suggestions les plus importantes figure l'activation et l'utilisation du bouche-à-oreille comme outil de communication. Les organismes de tourisme devraient intensifier leurs efforts pour générer un bouche-à-oreille positif, renforçant ainsi l'image que les touristes se font de leur destination grâce à des retours positifs. Ils devraient également s'efforcer de réduire le bouche-à-oreille négatif en étudiant et en répondant aux besoins des touristes, minimisant ainsi l'insatisfaction et limitant la diffusion d'informations négatives.